Вопрос - ответ

В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам вопрос с помощью формы "Задать вопрос".

Вопрос:
Автор: Оксана. Здравствуйте! Подскажите, а можно у вас заказать фасады для кухни?
Ответ:
Здравствуйте, Оксана. Вы можете купить только фасады на кухни серии Валерия, Прага, Версаль, Терра, Прованс, Виктория. Но это будут готовые размеры. По индивидуальным размерам фабрика не производит продукцию.

Вопрос:
Автор: Михаил. Заказали спальню и матрас. Все пришло точно и в срок. Остались довольны.
Ответ:
Здравствуйте, Михаил! Каждый заказ поступает в работу в тот же день. А благодаря нашим особым условиям работы с фабриками, товар к нам постуает напрямую от фабрик 2 раза в неделю. Спасибо за отзыв! Ждем Вас в нашем магазине снова!

Вопрос:
Автор: Сергей. Здравствуйте. Хочу выразить благодарность вашему магазину! Не нашел места для отзывов, поэтому тут напишу. Мой заказ привезли через неделю. В одной упаковке оказалась деталь с заводским браком. Менеджеры смогли связаться с заводом и уже через неделю привезли мне замену с извинениями. Спасибо за оперативность! Мебелью очень довольны! За кухней придем только к вам (жена уже присмотрела )).  Порекомендовал ваш магазин друзьям, потому что проверено на себе))! Удачи вам и процветания!
Ответ:
Здравствуйте, Сергей! Очень приятно получать такие отзывы! Спасибо! Мы очень стараемся, чтобы покупатели остались довольны и ценой и качеством! Для нас каждый покупатель очень важен, и если случается недоразумение с заводским исполнением, то мы прилагаем все усилия, чтобы устранить это скорейшим образом. Наверное, поэтому у нас много постоянных покупателей, которые еще и друзей приводят! Спасибо и до новой встречи!

Вопрос:
Автор: Анастасия. Заинтересовала кухня Валерия. Можно ли заказать только нужные мне модули, а не как в предоставленных вариантах? И если можно, как узнать цену модулей
Ответ:
Здравствуйте, Анастасия. Кухня Валерия модульная, и Вы можете купить любой модуль в нужном количестве. Чтобы узнать стоимость Вашего выбора можно приехать в магазин или позвонить менеджеру ( если Вы уже точно знаете, что Вам требуется, т.к только столов в кухне Валерия 56 разновидностей, а есть еще шкафы и пеналы).

Вопрос:
Автор: Светлана. Здравствуйте! Скажите пожалуйста, цены на кухни указаны у вас с учетом фурнитуры? т.е. какие еще доплаты помимо мойки?
Ответ:
Здравствуйте, Светлана. В стоимость кухонь уже включены фурнитура, цоколи, ножки. Дополнительно покупается столешница, кроме кухонь Ривьера и Настя, которые укомплектованы столешницами на заводе ( на каждый стол свой кусок столешницы).

Вопрос:
Автор: Александр. Добрый день. Интересует срок доставки кровати Дельфин 80х160
Ответ:
Здравствуйте, Александр. Кровати "Дельфин" поступают к нам каждую неделю. Поэтому срок будет зависеть еще от выбранного цвета (что есть в наличии). Обобщенно срок: от 2 дней до 14.

Вопрос:
Автор: Алина. Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, ориентировочную цену на шкаф-купе 290/275/55 (д/в/г).
3 двери из непрозрачного пластика белого либо с пленкой непрозрачной.
Ответ:
Здравствуйте, Алина.
Мебель с высотой 275 см не выпускается фабриками, к сожалению. Максимальная высота шкафов фабричного производства 230 см. Чаще всего шкафы-купе выпускаются с высотой 220см. Таких на нашем сайте Вы можете много увидеть в разделе шкафы. Длина 290см может быть достигнута путем соединения 2-3 шкафов.

Вопрос:
Автор: Ольга. Добрый день. До Тюмени доставку осуществляете?
Ответ:
Здравствуйте, Ольга. Да, транспортными компаниями, которые имеют представительство в Туле и в Тюмени.

Вопрос:
Автор: наталия. Добрый день. Заказали мебель, привезли с повреждениями шкаф, фото муж вам оставил, почему новый шкаф я должна месяц ждать? Это же по вашей вине недочет.
Ответ:
Здравствуйте, Наталья. Вы заказали в нашем розничном магазине спальню 9 ноября, а получили ее уже 16 ноября. Как видите, в срок договора мы более, чем уложились, т.к.  мы стараемся максимально быстро исполнять заказы. После вскрытия Вы обнаружили заводской дефект на одной детали шкафа, о чем нам и сообщили. Менеджер магазина напомнила Вам условия оформления брака: требуется отправить на почту фото дефекта, упаковки и т.д. (которые прописаны у нас в договоре, и Вы ознакомлены с ними, о чем есть соответствущее подверждение- Ваша подпись, там же есть адрес почты) Прошла уже неделя после Вашего звонка об обнаружении дефекта, а ни фото, ни описания до сих пор не предоставлены. (Ваш муж сегодня приносил и показывал свой телефон с фото детали, "оставить" которые он не смог, к сожалению) Вы сами задерживаете отправку рекламации.  Это во-первых. А во-вторых, сроки на замену (изготовление и отправку) брака у всех фабрик разные (от недели до четырех), зависят от многих условий, в том числе от удаленности фабрики. Ваш заказ приехал из Ставропольского края, поэтому нужная деталь не может быть в Туле "сегодня".  Ждем от Вас нужную информацию на почту магазина для скорейшего оформления документов. Все необходимые документы для замены деталей мы отправляем производителю в день получения от Вас претензии с фото. Пожалуйста, не затягивайте с отправкой фото.
_____________________________________________________________________________________________________________

Вопрос:
Автор: Царева Мария Андреевна. Добрый день!это скорее не вопрос,а глубочайшее разочарование вашим магазином. Заказывали у вас стул в прошлом году за 6000 рублей.Считаю не самый дешевый стул. Сегодня,сидя на вашем стуле,я упала,так как две ножки передние с перекладиной между ними, как мы сейчас обнаружили держались на скобах от степлера!! В итоге их вырвало из стула.Я ударилась спиной и головой,при этом,находясь в положении.Я разочарована вашим магазином.Вы можете удалить мой отзыв,но жалобы и антиреклама вашей продукции с моей стороны вам обеспечены.
Ответ:
Здравствуйте, Царева Мария Андреевна.
Благодарим Вас за обратную связь и выражаем сожаление о случившейся ситуации. Мы не производим мебель (это не наша продукция, как Вы ошибочно предположили), а только продаем ее, но никогда не оставляем без внимания все случаи обращения по качеству продукции и стараемся сделать все возможное для устранения недостатков. Работа с поставщиками по рекламациям проходит четко и в рамках закона.
Прокомментируйте, пожалуйста, когда и в каком из наших магазинов была сделана покупка? По Вашим ФИО мы не нашли ни одного договора, чтобы говорить предметно о продукции определенной фабрики. Ели Вы покупали в прошлом году, то действие гарантийного срока еще не окончено.
Просим Вас обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, для составления претензии и предъявления стула для экспертизы. Уверены, что Ваш вопрос будет решен в кратчайшие сроки.
________________________________________________________________________

Вопрос:
Автор: Дмитрий. Скажите пожалуйста размер матраса на кровать Пальмира 140-200
Ответ:
Здравствуйте, Дмитрий. У кровати пальмира указано спальное место.Габариты кровати 154*212*101,  спальное место 140*200, и матрас следует покупать 140*200. (соответственно у кровати со спальным местом 160*200, надо покупать матрас 160*200, а габариты тогда составят 174*212*101)
________________________________________________________________________________

Вопрос:
Автор: Наталья. Добрый день! Интересует шкаф-купе Бася, есть ли в наличии, если нет сколько времени займет заказ? Откуда возможен самовывоз? Окончательная стоимость 6900, правильно?
Ответ:
Здравствуйте, Наталья. Шкаф-купе Бася выставлен в торговом зале для осмотра покупателями. Шкафы завозятся на склад еженедельно. Склад в центре города Тула. Отгрузка возможно после оплаты ( на сайте или в магазине, адреса указаны на сайте). Стоимость указана актуальная.
________________________________________________________________________________

Вопрос:
Автор: Наталья. Интересуемся кухней. Вопрос: регулируется ли высота нижних шкафов в кухнях? Например, если высота 850 - можно ли ее сделать 900 или больше?
Ответ:
Кухонные столы стоят на регулируемых ножках. Высота их меняется в пределах 2 см. Увеличить высоту стола можно, например, столешницей. Современные влагостойкие столешницы имеют высоту от 26мм до 60мм.

Вопрос:
Автор: Наталья. Добрый день! Интересует стенка в гостиную http://www.major-tula.ru/catalog/living_room_furniture/gostinaya-makarena-mdf-kompl-2/ и стенка http://www.major-tula.ru/catalog/living_room_furniture/gostinaya-atlantida-3-yasen-shimo/. Есть ли они в наличии? Если нет, то какое время ожидать заказ? И соответствуют ли цены, указанные на сайте реальности?
Ответ:
Здравсвуйте, Наталья. Цены на указанные позиции актуальны в настоящий момент. Ожидание заказа составит 1-2 недели.

Вопрос:
Автор: Анна. Добрый день! Хотела заказать у Вас шкаф-купе (артикул КАМ-ВОСХ)
размер 1140*450*2220 (КС 2145 без зеркала)+ стеллаж КС45. Цвет венге.
Сколько все стоит? Спасибо.
Ответ:
Здравствуйте, Анна. Чтобы сделать такой заказ, Вам надо положить в корзину шкаф стоимостью 7300 руб (нажмите, чтобы перейти к шкафу )  и  угловой стеллаж стоимостью 2650 руб (нажмите, чтобы перейти к  стеллажу). Общая стоимость заказа составит 9950 руб. 

Вопрос:
Автор: Наталья. Можно ли купить направляющие и двери(полотно)по размеру
(шкаф-купе),без стен?цена вопроса?
Ответ:
Здравствуйте, Наталья.

Вопрос:
Автор: Анна. Можно ли приобрести вашу мебель в рассрочку?
Ответ:
Здравствуйте, Анна. В нашем магазине Вы можете оформить кредит на покупку мебели без первоначального взноса на сроки от 4 до 60 месяцев. Переплата составит около 2% в месяц. Возможно досрочное погашение. Услуги предоставлены банком Хоумкредит. Подробнее о продуктах банка Вы можете узнать у нас в магазине или в банке.

Вопрос:
Автор: Светлана. Здравствуйте, заинтересовала детская Акварель и стол-книжка с ящиками ЭЛ-С.76, где можно посмотреть "в живую" данную мебель. Спасибо
Ответ:
Здравствуйте, Светлана. Детская "Акварель" выставлялась у нас на экспозиции в прошлом году. Сейчас Детская мебель представлена модулями из серии "Ника", "Восход", "Фламинго"- массив сосны. В ближайшее время планируем представить другие новинки фабрик. Столы-книжки могут появиться на экспозиции во второй половине декабря. Ассортимент лучше уточнить позднее.

Вопрос:
Автор: Юлия. Скажите пожалуйста, а возможен самовывоз или обязательно только ваша доставка?
Ответ:
Здравствуйте, Юлия.
Конечно, Вы можете забрать свой заказ самостоятельно со склада.

Вопрос:
Автор: Екатерина. Здравствуйте, меня интересует набор мебели для кухни Оранж 9, можно ли увидеть образец в вашем магазине? И через сколько времени привезут заказ, если мне необходима кухня по моим собственным размерам? Спасибо.
Ответ:
Здравствуйте, Екатерина. Мы продаем мебель заводского производства готовые модули.  Обычно модули имеют ширину 30, 40, 50, 60, 80 см. Попробуйте скомпоновать их, чтобы расставить на Вашей кухне. Вы можете подъехать к нам в магазин, чтобы менеджеры помогли составить подходящую комплектацию.